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工行驻马店分行专注细节切实提升网点服务温度

2020-01-23 11:28 来源:驻马店网 责任编辑:魏甜甜
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摘要:该行要求客服人员做到对客户迎来送往时有一声亲切的问候,在客户办理业务时有一句礼貌文明用语,辅导客户进行业务操作时能主动上前一步、及时跟进,在与客户沟通交流时能亲切自然、真诚微笑,在与客户接触时能根据客户需求进行恰当的介绍产品与风险提示。

驻马店网讯(通讯员 孙广伟)网点服务在于细节,客户满意在于暖心。临近春节,工行驻马店分行全力开展服务温度提升活动,规范员工服务行为,提升网点服务温度,持续改善客户体验,形成持久的优质服务形象与口碑。

提升营业网点服务温度,实现网点服务温度提升全覆盖。该行要求客服人员做到对客户迎来送往时有一声亲切的问候,在客户办理业务时有一句礼貌文明用语,辅导客户进行业务操作时能主动上前一步、及时跟进,在与客户沟通交流时能亲切自然、真诚微笑,在与客户接触时能根据客户需求进行恰当的介绍产品与风险提示。

该网点合理安排不同岗位之间的互动补位机制,确保可以服务到每一位客户。天马彩票_[官网首页]同时,网点根据客户流量,择时安排厅堂微沙龙、金融消保宣传、理财微沙龙等活动,通过形式多样的活动,践行“客户为尊,服务满意”的服务文化核心理念,贴近客户。

随着春节临近,该网点以“工迎新春”为主题进行了场景布置,小红灯笼高高挂,彩旗贴纸别样红,浓浓的春节气氛让客户感受到工行人在用心服务。

责任编辑:魏甜甜

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